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            面對客戶驗廠要特別認真對待的13個注意事項


            某些公司總是不把客戶驗廠(類似沃爾瑪驗廠、迪士尼驗廠、亞馬遜驗廠等等)當一回事,總想蒙混過關,這樣的想法,不論是對公司的持續發展,還是對個人的成長與提升、團隊的提升與進步、對公司的內部管理提升、對公司品牌影響力的強化……都是百害無一利,失去了一次非常好的學習提升機會,尤其是某些老板天天喊要學習、要變革、要打造學習型團隊……,可這么好的一次學習機會、變革提升機會都不珍惜、都不把握,何以談學習、談變革提升呢?

            內心的尊重是成功的保障
            高度的重視是成功的護欄
            充分的準備是成功的前提
            周到的部署是成功的基石
            閉環的工作思維是為了防止一錯再錯

            客戶才真正是一家公司產品質量、服務質量、工作質量的檢驗方,所以一家公司要想更好地發展,必須滿足客戶的要求,才能贏得效益,獲得提升的機會,所以客戶驗廠對公司來說,可以產生以下方面的益處:
            ★加深公司與客戶的合作情誼,有助于擴大與客戶的合作深度、廣度,提高公司的經濟效益和市場效益;
            ★有效督促公司管理越來越規范,提升公司的產品和服務質量;
            ★有效提升公司的客戶服務意識,擴大公司在市場上的影響力和口碑;
            ★是公司在發展征程中持續完善、永續經營、保存活力的動力;
            ★有效驗證公司管理團隊的組織能力、配合能力、責任意識、執行力、團隊意識;
            ★有效檢驗公司內各項管理工作的落實效果、各部門(各人員)的工作質量;
            ★有效督促公司建立的管理機制更加趨于完善;
            ★進一步驗證公司基礎管理系統的扎實程度,有效提升與完善公司基礎管理系統的牢固程度;
            ★有效提升團隊的工作責任心和執行力;
            ★有效提升公司在行業中的品牌影響力和價值力;
            ★增強公司的問題意識和改進意識;
            ★增強公司團隊的凝聚力、向心力與相互配合力;
            ★提升公司團隊的學習力,為打造學習型團隊打下良好的基礎;
            ★督促公司更準確、更清晰的認知自我,為公司未來的發展起到助力作用;
            ★是公司在發展征程中非常有力的動力源泉;
            ★有助于公司更好、更穩、更順實現戰略目標。

            所以,務必要從上到下重視、正視客戶的驗廠,把客戶的驗廠當成一種正規的學習提升過程和練兵的過程,借助客戶的驗廠之力持續完善優化公司,強化公司在供應鏈中的地位、市場競爭力與影響力,那么,如何順利迎接客戶的驗廠?需要做哪些方面的事項?

            第一:客戶驗廠前公司需要準確了解的事項
            ●客戶驗廠的目的
            ●客戶驗廠的標準(依據或要求)
            ●客戶驗廠的工作計劃
            ●客戶驗廠的行程安排
            ●客戶驗廠專家組組長的聯系方式(比如手機、微信),以便隨時保持聯系溝通
            ●客戶驗廠專家組的成員組成(組長的部門、職位;組員的部門、職位;成員的性別及民族歸屬)
            ●客戶驗廠專家組成員的來源(是客戶自己的人還是委托的第三方)
            ●客戶驗廠專家組成員飲食忌諱、生活習慣忌諱等
            ●客戶驗廠專家組成員的交通工具(比如自駕車、高鐵、飛機等),若是自駕車,可以提前將公司的定位發給客戶,以便客戶開導航定位
            ●客戶驗廠希望公司配合的事項

            第二:客戶驗廠前公司需要進行的準備工作
            ●必要時成立驗廠工作小組,任命工作組長和明確其職責權限,形成書面性文件,在公司內公告
            ●組織相關部門召開驗廠前的工作安排部署會議
            ●明確對各相關部門的驗廠工作要求,形成書面性文件,以便其做好充分的準備
            ●明確驗廠工作進度計劃(包括工作內容、責任部門、完成時間節點、輸出成果),形成書面性文件
            ●必要時,對相關部門按照客戶的驗廠標準進行培訓學習,明確客戶驗廠的要點,以便其按照要點準備
            ●驗廠前公司內部開展自我檢查與整改完善(最好是兩次)
            ●做好驗廠專家組待查看的所有場所的3S工作(整理、整頓、清掃)
            ●對迎接客戶驗廠的部門主要人員開展培訓學習應對技巧
            ●準備好客戶驗廠專家組召開會議的會議室,做好相應的會議室標識牌和座位標簽標識牌,防止會議室使用沖突
            ●指定好客戶驗廠專家組的陪同人員(向導)及各相關部門的迎接驗廠人員
            ●準備好客戶驗廠專家組需要查看的文件記錄,并分類做好相應的標識,以確保驗廠時提供快速準確
            ●參會人員的工作形象要求(比如統一穿戴公司廠服)

            第三:管理體系的檢討與優化
            ●組織培訓學習客戶的驗廠標準,真正了解客戶的驗廠標準
            ●按照客戶驗廠標準的要求檢討與優化公司現行的管理制度系統,形成符合客戶驗廠標準的管理制度系統,提升客戶驗廠過關順利
            ●在公司內部發布新版的客戶驗廠管理系統文件,以便各相關部門按照要求開展工作,準備相應的證據
            組織相關部門、人員培訓學習《客戶驗廠管理系統文件》,確保執行正確沒有偏差

            第四:客戶驗廠前的公司接待準備工作安排
            ●規劃部署好接待客戶驗廠專家組的食宿行程安排
            ●為客戶驗廠專家組準備好辦公的地方,并做好標識
            ●為客戶驗廠專家組準備好相應的辦公用具(比如線插板、訂書機、投影儀等)
            ●為客戶驗廠專家組準備好相應的茶水及用具、水果、抽紙、煙灰缸、垃圾簍等
            ●做好熱烈歡迎客戶驗廠專家組的標語或在公司電子顯示屏制作
            ●指定人員,隨時與客戶驗廠專家組長保持聯系,以應對突發情況和采取相應的對策
            ●若客戶驗廠專家組需要接送,請務必提前準備好接送的司機與車輛,做好車輛的內外清潔衛生工作
            ●若客戶驗廠專家組需要接,請務必提前到達客戶驗廠專家組指定的位置,以免客戶驗廠專家組等待
            ●若客戶驗廠專家組需要送,請務必搞清楚客戶需要送的位置和時間安排

            第五:客戶驗廠前的內部自查工作
            為了確??蛻趄瀼S順利過關,最好由公司內部驗廠工作組組織自查一遍,及時發現缺失或不足,及時予以補救,贏得客戶的好感,尤其是客戶需要稽核的重點部門、重點場所。

            第六:客戶驗廠前的內部總動員
            為了進一步提升團隊對客戶驗廠的重視,最好組織一次驗廠前的內部總動員,在內部營造歡快的氛圍,提升團隊的信心。

            第七:驗廠首次會議公司領導講話要點
            ●代表公司熱烈歡迎客戶驗廠專家組蒞臨公司指導工作
            ●向客戶驗廠專家組一一介紹參會成員(部門、職位)
            ●向客戶驗廠專家組介紹公司針對本次客戶驗廠所做的準備工作及重視程度
            ●希望各相關部門務必要密切配合客戶驗廠專家組的工作
            ●希望各相關部門虛心向客戶驗廠專家組學習請教,不斷提升公司的專業能力

            第八:客戶驗廠首次會議公司參會人員要求
            ●請務必提前到達開會的地點,按照座位順序依次坐好等待迎接客戶驗廠專家組蒞臨
            ●請務必攜帶筆記本和筆,做好相應的會議記錄,尤其是與自己所在部門的驗廠事項要求
            ●通訊工具請務必調整到靜音或震動,以免在會議過程中響鈴,影響公司的管理形象和客戶驗廠專家組的心情,給客戶驗廠專家組產生不好的印象
            ●若確實需要接聽或撥打電話或回復微信,請移步到會議室外,接聽或撥打或微信回復結束后及時返回會議室
            ●會議過程中請不要交頭接耳或表現出任何影響客戶驗廠專家組心情的表情或動作
            ●首次會議結束,請將凳子歸位,有序走出會議室,充分體現公司團隊職業化形象
            ●首次會議結束,請務必帶走自己位置上的廢物(比如空水瓶、紙巾等)

            第九:客戶驗廠專家組驗廠過程中公司注意事項
            ●按照客戶驗廠組的行程安排由向導帶領到客戶到現場驗廠審查
            ●規劃好客戶驗廠組現場驗廠審查的行走路線,必要時做好標識,防止緊張情況下出現差錯
            ●做好客戶驗廠過程中提出的建議(意見)以及發現的問題點
            ●對客戶驗廠過程中發現的能立即整改的問題點務必做到馬上整改,不得拖延

            第十:客戶驗廠末次會議公司領導講話要點
            ●再次代表公司非常感謝客戶驗廠專家組蒞臨公司指導工作
            ●針對本次客戶驗廠專家組提出的建議和整改事項表示衷心地感謝,并在會后一定會在內部召開整改專項會議,安排部署,嚴格落實各項整改事項
            ●針對本次客戶驗廠專家組提出的建議和整改事項一定嚴格按照客戶的要求整改落實到位
            ●向客戶驗廠專家組表態:在今后公司運營過程中一定會嚴查督辦,舉一反三不斷開展自查完善,將客戶的要求形成常態化

            十一:客戶驗廠末次會議公司參會人員要求
            ●請按照客戶驗廠專家組通知的時間準時到達開會的地點,按照座位順序依次坐好
            ●請務必攜帶筆記本和筆,做好相應的會議記錄,尤其是與自己所在部門的建議或整改事項
            ●通訊工具請務必調整到靜音或震動,以免在會議過程中響鈴
            ●若確實需要接聽或撥打電話或回復微信,請移步到會議室外,接聽或撥打或微信回復結束后及時返回會議室
            ●會議過程中請不要交頭接耳或表現出任何影響客戶驗廠專家組心情的表情或動作
            ●末次會議結束,請將凳子歸位,有序走出會議室,充分體現公司團隊職業化形象
            ●末次會議結束,請務必帶走自己位置上的廢物(比如空水瓶、紙巾等)

            十二:客戶驗廠后公司整改工作要求
            ●組織召開整改會議,高度重視客戶提出的建議或問題點,責任部門務必嚴格按照時間和要求提交整改證據和落實整改工作
            ●必要時,給客戶驗廠專家組書寫一封感謝信,以表達公司對客戶驗廠的重視和真摯的謝意
            ●按照客戶驗廠專家組的要求,整理整改證據,規范化提交客戶驗廠專家組組長審查確認

            十三:客戶驗廠后公司內部總結
            ●公司領導針對本次客戶驗廠工作召開會議,各應對部門從中學到了什么?
            ●通過本次驗廠,各應對部門存在的不足之處和表現比較優秀的地方
            ●通過本次驗廠,公司在管理方面存在的需要改進完善的地方以及表現比較優秀的地方
            ●針對本次驗廠公司各部門的表現,公司領導提出完善提升的要求和今后迎接客戶驗廠的注意事項
            ●必要時,組織公司應對人員開展慶功宴,以此鼓勵團隊的信心、自信、士氣,對各部門在本次驗廠工作中所作出的努力和業績表示肯定與鼓勵
            ●必要時,評選出本次客戶驗廠表現比較優秀的部門和個人給予嘉獎

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